Sprzedaż towarów ze zwrotów na Marktplaats i podobnych platformach jest możliwa na dwa sposoby: sprzedają Państwo posortowane artykuły na sztuki albo zaplombowane paczki jako mystery boxy. Oba modele działają, ale wymagają innej pracy, innych cen i innej uwagi wobec zasad platform. W tym artykule zestawiamy różnice i wyjaśniamy, kiedy który model opłaca się najbardziej.
Na sztuki czy w boxach: dwa sposoby sprzedaży zwrotów online
Przy sprzedaży na sztuki otwierają Państwo partię, sortują artykuły, testują to, co da się przetestować, i wystawiają każdą sprzedawalną sztukę jako osobne ogłoszenie. Kupujący dokładnie wie, co kupuje. Ten model pasuje do posortowanych zwrotów paczkowych z rozpoznawalnymi produktami, takimi jak elektronika, artykuły kuchenne i zabawki.
Przy sprzedaży w boxach paczki pozostają zamknięte, a sprzedają Państwo element zaskoczenia. Kupujący płaci stałą cenę za paczkę lub zestaw i z góry zna tylko pochodzenie, format i kategorie produktów, które mogą się pojawić. Ten model pasuje do zaplombowanych partii, takich jak torby wysyłkowe Amazon (BP2), których zawartości Państwo sami również nie znają.
Co zawiera dobre ogłoszenie towarów ze zwrotów
Na platformie Państwa ogłoszenie konkuruje z nowymi produktami i z innymi sprzedawcami towarów używanych. Ogłoszenie nie wygrywa samą najniższą ceną, lecz zaufaniem. Opisujcie Państwo stan taki, jaki zastajecie: nieotwarte, otwarte, ale nieużywane, ślady użytkowania, niekompletne, nieprzetestowane. Podajcie, czego brakuje, nawet jeśli zmniejsza to szansę sprzedaży; rozczarowany kupujący kosztuje więcej niż utracona sprzedaż.
Używajcie Państwo własnych zdjęć rzeczywistego artykułu, łącznie z uszkodzeniami. Ta sama zasada dotyczy ogłoszeń mystery boxów: pokażcie zaplombowane paczki takimi, jakie są, podajcie pochodzenie i opiszcie kategorie produktów w ogólnych słowach. Nie obiecujcie marek, minimalnej wartości ani liczby sztuk, których nie możecie dotrzymać.
- Tytuł z hasłami, które wpisuje kupujący: marka, typ produktu, model lub rozmiar
- Stan w jednym jasnym określeniu, a następnie wyjaśnienie
- Co jest w zestawie, a czego brakuje (kable, instrukcja, opakowanie)
- Własne zdjęcia przodu, tyłu i detali, łącznie z wadami
- Wyraźnie podane koszty wysyłki i możliwość odbioru osobistego
- Przy mystery boxach: pochodzenie, format i zdanie, że zawartość jest różna
Ustalanie ceny sprzedaży względem ceny nowego towaru
Kupujący na platformach w kilka sekund porównują Państwa cenę z ceną nowego egzemplarza tego samego artykułu. Państwa pole manewru leży więc między ceną nowego towaru a tym, ile kupujący zapłaci za otwarty, być może niekompletny artykuł. Im uczciwiej opisany stan, tym mniej trzeba obniżać cenę, aby zdobyć zaufanie.
Przykład obliczeniowy: załóżmy, że kupują Państwo 100 kg zwrotów paczkowych Small/Mid po € 6,00 za kilogram, czyli € 600 netto i bez transportu. Załóżmy dalej — jako założenie, które trzeba zmierzyć na własnej partii próbnej — że po sortowaniu zostaje 80 sprzedawalnych artykułów. Czysta cena zakupu wynosi wtedy € 7,50 za artykuł. Do tego dochodzą czas sortowania, materiały opakowaniowe, ewentualne opłaty platformy i niesprzedane artykuły, więc średnia cena sprzedaży musi być wyraźnie wyższa od tej kwoty.
Koszty wysyłki i opakowanie: online wygrywa to, co małe i lekkie
W sprzedaży online koszty wysyłki obciążają bezpośrednio Państwa marżę lub atrakcyjność ceny. Lekki artykuł, który mieści się w skrzynce na listy, wysyła się prosto i tanio; ciężkie urządzenie kuchenne szybko kosztuje w wysyłce więcej, niż kupujący chce dopłacić. Dlatego warto dla każdego artykułu sprawdzić, czy wysyłka ma sens, czy lepiej zaoferować go tylko z odbiorem osobistym.
To także powód, dla którego małe zaplombowane paczki dobrze nadają się do sprzedaży online jako mystery boxy: format jest jednolity i lekki, więc koszt wysyłki jednej paczki można dobrze oszacować i wliczyć w cenę. Zawsze należy podać, czy wysyłka jest wliczona w cenę, czy liczona osobno, i pakować solidnie; uszkodzony artykuł prawie zawsze prowadzi do sporu.
Zasady platform, ochrona kupujących i spory
Każda platforma stosuje własne warunki dotyczące tego, co i jak można oferować. Ogłoszenia, w których zawartość nie jest z góry znana, jak mystery boxy, nie wszędzie są dozwolone lub podlegają warunkom, a zasady te regularnie się zmieniają. Dlatego przed wystawieniem należy sprawdzić aktualne warunki platformy, a w razie wątpliwości skontaktować się z samą platformą.
Wiele platform oferuje jakąś formę ochrony kupujących: jeśli kupujący płaci przez platformę, może zazwyczaj otworzyć spór, gdy artykuł nie odpowiada opisowi. Uczciwe, szczegółowe ogłoszenie to Państwa najlepsza obrona. Warto zachować zdjęcia, treść ogłoszenia i dowód nadania ze śledzeniem oraz szybko i rzeczowo reagować na reklamację.
Jeśli sprzedają Państwo konsumentom jako przedsiębiorca, z reguły obowiązują przepisy konsumenckie, takie jak prawo odstąpienia od umowy przy sprzedaży na odległość, niezależnie od tego, czy sprzedaż odbywa się na sztuki, czy w boxach. Jak to działa w przypadku mystery boxów, zależy od sytuacji. Warto zapoznać się z informacjami urzędu ochrony konsumentów (w Holandii ACM) i zlecić sprawdzenie regulaminu prawnikowi.
Kiedy sprzedawać na sztuki, a kiedy w boxach?
Wybór nie jest kwestią zasad, lecz rachunkiem dla każdej kategorii. Sprzedaż na sztuki przynosi zwykle więcej na artykule, ale kosztuje czas: sortowanie, testowanie, fotografowanie, opisywanie, odpowiadanie na pytania i wysyłkę. Sprzedaż w boxach jest szybsza i wymaga mniej miejsca, ale daje mniej na paczce i wymaga publiczności, która ceni zaskoczenie.
Wielu sprzedawców łączy oba modele. Rozpoznawalne artykuły z wyraźną ceną nowego towaru idą na sztuki; małe, zaplombowane lub tanie paczki idą jako box. Proszę zmierzyć na partii próbnej, ile godzin pochłania każdy model i ile przynosi na godzinę, i na tej podstawie decydować dla każdej kategorii, a nie dla całej partii.
- Na sztuki: rozpoznawalna marka lub model, możliwość testu, łatwa do znalezienia cena nowego towaru, mają Państwo czas
- W boxach: zaplombowane pochodzenie, małe i lekkie paczki, niska wartość sztuki, publiczność kupująca zaskoczenie
- Połączenie: wyjąć wartościowe artykuły, resztę połączyć w boxy według tematu lub formatu
- Zawsze: sprawdzić zasady platformy i uczciwie opisać stan lub pochodzenie
Sprzedaż na sztuki przynosi zwykle więcej na artykule, ale kosztuje więcej czasu na artykuł; zaplombowane boxy sprzedają się szybciej, ale wymagają publiczności ceniącej zaskoczenie i platformy, która na to pozwala. Proszę zmierzyć oba modele na partii próbnej i wybierać według kategorii, a nie według partii. Chcą Państwo rozpocząć własny biznes z mystery boxami? Skontaktuj się z nami — z przyjemnością pomożemy dobrać odpowiednią pierwszą partię.
Najczęściej zadawane pytania
- Czy mogę sprzedawać mystery boxy na Marktplaats lub innych platformach?
- To zależy od warunków platformy, a te mogą się zmieniać. Niektóre platformy nie dopuszczają ogłoszeń o nieznanej zawartości lub dopuszczają je tylko pod pewnymi warunkami. Przed wystawieniem należy sprawdzić aktualne zasady, uczciwie opisać pochodzenie i format, a w razie wątpliwości skontaktować się z samą platformą.
- Co zrobić, gdy kupujący otworzy spór dotyczący artykułu ze zwrotu?
- Należy odpowiedzieć szybko i rzeczowo oraz podeprzeć się treścią ogłoszenia, zdjęciami i dowodem nadania. W ramach ochrony kupujących platforma zazwyczaj ocenia, czy artykuł odpowiada opisowi. Ogłoszenie, które uczciwie podaje stan i brakujące elementy, zapobiega większości sporów i daje mocniejszą pozycję, gdy spór jednak powstanie.
- Czy sprzedaż na sztuki jest bardziej opłacalna niż sprzedaż mystery boxów?
- Na artykule zwykle tak, na godzinę nie zawsze. Sprzedaż na sztuki kosztuje czas na sortowanie, fotografowanie, opisywanie i wysyłkę; boxy sprzedają się szybciej po niższej cenie za paczkę. Proszę zmierzyć na partii próbnej, ile oba modele przynoszą na godzinę, i wybrać dla każdej kategorii produktów ten, który pasuje najlepiej.