Cómo clasificar devoluciones: del palet a la venta

Paso 1: descargar, pesar y fotografiar antes de abrir nada

No empiece abriendo, empiece registrando. Coloque el palet o las cajas en su zona de recepción, fotografíe el exterior con las etiquetas y los posibles daños de transporte, y pese el lote lo más completo posible. Ese peso es su punto de partida: ha comprado por kilogramo, así que todo lo que cuente después se compara con esos kilos. Nuestras Amazon Overstock Boxes, por ejemplo, pesan unos 100 kg por caja de 120 × 80 × 60 cm.

Anote de inmediato la fecha, la línea de producto y el peso en una hoja de clasificación o en su hoja de cálculo. Un control estructurado a la recepción, como describimos en un artículo anterior, precede a este paso; los pasos de este artículo tratan de lo que hace después con el contenido. Quien se salta estos primeros cinco minutos no tendrá luego las cifras para comparar lotes entre sí.

• Fotos del palet, las cajas, las etiquetas y los posibles daños, antes de abrir.
• Peso total del lote, o peso por caja si trabaja por partes.
• Fecha, línea de producto y grade tal como figuran en la página del producto.
• Nombre de quien clasifica, para comparar después el tiempo por persona.

Paso 2: triaje en cuatro flujos

La clasificación va rápida cuando responde a una sola pregunta por artículo: ¿a qué flujo pertenece? Trabaje con cuatro flujos fijos: vendible tal cual, probar primero, agrupar y desechar. Vendible tal cual son los artículos completos, limpios y sin daños. Probar se aplica a la electrónica y a todo aquello cuyo funcionamiento no pueda juzgar a simple vista. Agrupar es para artículos incompletos o baratos que juntos sí forman un conjunto atractivo. Desechar es para lo roto, antihigiénico o inseguro.

Si duda más de unos segundos, el artículo va al flujo de pruebas. Así mantiene el ritmo en el flujo principal y reúne los casos dudosos en un solo sitio donde los evaluará en serie más tarde. Los paquetes precintados, como las Bolsas de envío de Amazon (BP2) y las Devoluciones de paquetes Small/Mid, no siempre hay que abrirlos: si los vende como mystery boxes, clasifíquelos por tamaño y peso en lugar de por contenido.

Paso 3: etiquetar cubetas y llevar un registro sencillo

Asigne a cada flujo su propia cubeta o carro con una etiqueta grande y legible, por ejemplo una letra o un color. Use además etiquetas de categoría dentro del flujo vendible: electrónica, cocina, juguetes, hogar, oficina, belleza. Esto enlaza con las zonas que describimos en el artículo sobre almacenaje y espacio de trabajo y evita el error más caro de este trabajo: evaluar dos veces la misma caja porque nadie recuerda qué se ha hecho ya.

El registro puede ser sencillo, siempre que lo rellene con constancia. Basta una línea por lote: kilogramos de entrada, número de artículos de salida por flujo, horas dedicadas y número de cajas que finalmente ha compuesto. Ejemplo de cálculo: supongamos que clasifica 100 kg en cinco horas; su ritmo es entonces de tres minutos por kilogramo. Esa cifra cambia según la línea de producto y la persona; mídala de nuevo en cada lote y úsela en su próxima decisión de compra.

• Kilogramos de entrada (pesados a la recepción) y fecha de clasificación.
• Número de artículos por flujo: vendible, probar, agrupar, desechar.
• Horas dedicadas, incluidas las pruebas y las fotos.
• Número de cajas compuestas por nivel de precio.
• Observaciones sobre categorías llamativas o daños.

Paso 4: componer cajas por nivel de valor, en series

Tras el triaje, compone cajas a partir de los flujos vendible y agrupado en dos o tres niveles de precio. Defina una estructura fija por nivel, por ejemplo un artículo mayor más un número fijo de artículos menores de al menos dos categorías. Así la composición se mantiene honesta y comparable, aunque el contenido varíe de un lote a otro. Etiquete cada caja con el nivel, la fecha y el número de lote para poder rastrear siempre una reclamación o un nivel que se vende bien.

Componga por series, no por artículo: coloque las cubetas de las categorías elegidas una junto a otra y llene diez o veinte cajas seguidas. Es bastante más rápido que ir y venir por cada caja. En su descripción prometa la categoría y el número de artículos, nunca marcas ni un valor de tienda; el contenido de un lote de devoluciones no está fijado de antemano, y lo mismo vale para las cajas que hace con él.

¿Qué hacer con los artículos invendibles?

Una parte de cada lote mixto es invendible, y conviene tener de antemano un destino para ella. La electrónica rota corresponde por lo general a la recogida separada de aparatos eléctricos y pilas, el material de embalaje al papel y el plástico, y el textil dañado o antihigiénico a los residuos restantes o a la recogida textil. Qué normas se aplican exactamente y qué cobra su gestor de residuos varía según el municipio y el contrato.

Los artículos utilizables pero no rentables para usted puede ofrecerlos a una tienda de segunda mano o a una organización benéfica; pregunte antes si aceptan la categoría. Lleve la cuenta de lo que desecha o regala, porque esos kilos forman parte de su registro y de su coste por caja. En caso de duda sobre las normas de residuos o el tratamiento contable, consulte a su municipio, su gestor de residuos o su asesor contable.

• Electrónica y pilas: entregar por separado según las normas de su municipio o gestor de residuos.
• Cartón y plástico: mantener aparte, reduce el volumen de los residuos restantes.
• Utilizable pero no rentable: tienda de segunda mano u organización benéfica, previa consulta.
• Todo lo que desecha: anotarlo en kilogramos para que el coste sea correcto.

Trabajar con seguridad: cuchillas, cajas pesadas y un ritmo realista

Clasificar es trabajo físico. Use un cúter de seguridad con hoja retráctil y corte siempre alejando la hoja del cuerpo; póngase guantes anticorte con el vidrio y los embalajes afilados. Una Overstock Box de unos 100 kg nunca se levanta en solitario ni a mano: trabaje con una transpaleta y desembale el contenido capa por capa. No apile las cubetas clasificadas por encima de la altura de los hombros.

Al abrir, vigile los líquidos que gotean de los productos de belleza, las pilas sueltas y el vidrio roto; tenga preparado un cubo de residuos aparte para ello. Planifique descansos y mantenga un ritmo por kilogramo realista: quien clasifica con prisas juzga peor y comete más errores en el triaje. Un puesto fijo a altura de pie, buena luz y una báscula a mano hacen más por su velocidad que trabajar más duro.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto se tarda en clasificar 100 kg de devoluciones?

No hay una respuesta fija: depende de la línea de producto, de la proporción de electrónica que haya que probar y de su experiencia. Los paquetes precintados que clasifica por tamaño van más rápido que los artículos sueltos de las cajas de excedentes. Mida sus propias horas por kilogramo en cada lote y use esa cifra en su próxima compra.

¿Tengo que abrir los paquetes de devolución precintados antes de venderlos?

Depende de su modelo de venta. Si vende mystery boxes, deja los paquetes cerrados y los clasifica por tamaño y peso. Si vende por artículo, abre, prueba y fotografía todo. Abrir una muestra es útil en ambos casos para saber qué ofrece. Sea siempre honesto en su descripción sobre el origen y el estado.

¿Qué hago con los artículos rotos de un lote de devoluciones?

Deséchelos por separado: la electrónica y las pilas a través de la recogida prevista, el cartón y el plástico aparte, y el resto con sus residuos comerciales. Los artículos utilizables pero no rentables puede ofrecerlos a una tienda de segunda mano o a una organización benéfica. Anote los kilos desechados en su registro y compruebe las normas con su municipio o gestor de residuos.