¿Qué pasa con las devoluciones de las tiendas online? Una parte vuelve al stock tras la comprobación, pero otra parte se revende al por mayor a mayoristas y revendedores, junto con los excedentes y los paquetes no entregados. No es casualidad, sino un cálculo: comprobar, reembalar y almacenar cuesta dinero, y ese dinero a menudo no guarda proporción con el valor del artículo. En este artículo leerá cómo funciona ese cálculo, qué dice el origen de un lote sobre su estado y por qué la venta por kilogramo tiene sentido para ambos lados de la mesa.
Devolución, excedente y NPAI: tres flujos, cada uno con su propio estado
En la práctica, bajo el término genérico de mercancía devuelta se esconden tres flujos distintos, y el origen dice mucho sobre lo que puede esperar. Una devolución fue pedida por un consumidor, recibida y devuelta; el motivo puede ir desde una talla equivocada hasta un defecto. El excedente (overstock) nunca ha estado en manos de un consumidor: es stock que el vendedor ya no consigue colocar por el canal habitual, por ejemplo tras una temporada o un cambio de surtido. NPAI, es decir, no entregado o imposible de entregar, se refiere a paquetes que nunca llegaron al destinatario y que normalmente siguen cerrados.
En CNJ, esa diferencia se refleja en la indicación de grade y en la descripción de cada línea de producto. Las Amazon Overstock Boxes son grade A, las Bolsas de envío de Amazon (BP2) son paquetes NPAI cerrados y las Devoluciones de paquetes Small/Mid de DHL, Hermes y GLS son grade A–B. Ningún origen ofrece garantía sobre el contenido o el estado; las fotos son ejemplos representativos y los artículos pueden estar incompletos, usados o sin probar.
- Devolución: posiblemente abierta, usada, incompleta o defectuosa; el embalaje puede estar dañado.
- Excedente: por regla general sin usar, aunque el embalaje puede mostrar huellas de almacenamiento y transporte.
- NPAI: casi siempre aún cerrado, contenido desconocido; el motivo de la no entrega no dice nada sobre la calidad.
Costes de almacenamiento, temporadas y obsolescencia: por qué el stock no puede esperar
También los artículos que siguen en buen estado cuestan dinero mientras permanecen en el almacén. Cada palet ocupa un espacio que podría destinarse a stock de rotación rápida, y el espacio de almacén suele facturarse por metro cuadrado o por hueco de palet. Para una tienda online que quiere rotar su stock varias veces al año, un palet de devoluciones y restos de lenta salida es, ante todo, un obstáculo.
Los artículos de temporada y la electrónica agravan este problema. Los artículos de jardín, la decoración navideña y los juguetes en torno a San Nicolás y Navidad pierden gran parte de sus posibilidades de venta una vez pasada la temporada, y en electrónica y accesorios suele aparecer un modelo más reciente en un plazo previsible. Quien espera demasiado no solo vende más tarde, sino también a un precio más bajo. Una venta rápida al por mayor libera espacio y capital en el momento en que todavía importa.
Paquetes no entregados: por qué los transportistas no lo devuelven todo
Un transportista se enfrenta a diario a paquetes que no pueden entregarse: una dirección incorrecta o incompleta, un destinatario que no está en casa y no recoge el paquete, una entrega rechazada o una etiqueta dañada. Devolverlo al remitente parece el paso lógico, pero vuelve a costar transporte y manipulación, y con una etiqueta ilegible o un remitente fuera de la red no siempre es posible.
En la práctica, esos paquetes se guardan durante un periodo y después se dan de baja, tras lo cual se ofrecen a los mayoristas cerrados y por peso. Ese es el origen de un producto como las Bolsas de envío de Amazon (BP2): paquetes pequeños originales en bolsas de envío de papel, con un contenido que nadie conoce de antemano. Subrayamos aquí que CNJ es un mayorista independiente; los nombres Amazon, DHL, Hermes y GLS describen únicamente el origen de la mercancía.
Por qué la venta por kilogramo tiene sentido para ambas partes
Quien quisiera valorar uno por uno un lote de miles de artículos mixtos recuperaría exactamente el trabajo que el vendedor quería evitar. El peso, en cambio, es objetivo, rápido de medir y verificable por ambas partes. En una sola transacción, el vendedor libera espacio, recibe un importe previsible y ya no tiene que atender reclamaciones sobre artículos individuales. El mayorista compra volumen a un precio acorde con la incertidumbre sobre el contenido.
Para usted, como revendedor, ahí está la oportunidad: compra a un precio fijo y público por kilogramo — en nuestro caso, según la línea de producto, de € 4,25 a € 6,00 por kg, sin IVA ni transporte — y obtiene su margen clasificando, presentando y vendiendo a través de un canal para el que la propia tienda online no tiene tiempo. La otra cara es que compra también la incertidumbre. Por eso, nunca calcule con el valor teórico de tienda de un lote y empiece con un lote de prueba para medir sus propias cifras.
- Compre excedentes si busca artículos sin usar para venta en outlet o en tienda.
- Compre devoluciones de paquetes si tiene tiempo para probar y poner precio por unidad.
- Compre paquetes NPAI si el propio elemento sorpresa es su producto, como en las mystery boxes.
- Pida siempre factura y compre a un mayorista que describa con honestidad el origen y el estado.
Reventa en lugar de destrucción: la vertiente circular
Para un vendedor, la destrucción es a veces la salida más barata, sobre todo con artículos de poco valor y altos costes de procesamiento. La reventa al por mayor ofrece una alternativa en la que el producto sí llega a un usuario final, sin que el vendedor original tenga que dedicarle más trabajo. No hacemos afirmaciones sobre el beneficio medioambiental exacto, porque depende del producto y de la cadena en su conjunto, pero la dirección está clara: un artículo que finalmente se vende no tiene que producirse de nuevo.
Para los revendedores, esto es también una historia que contar a los clientes, siempre que la cuente con honestidad: la mercancía devuelta recibe una segunda oportunidad, sin promesas de ahorros que no pueda respaldar. Puede leer más sobre esa vertiente del comercio en nuestro artículo sobre la mercancía devuelta y la economía circular.
Las devoluciones, los excedentes y los paquetes no entregados se revenden porque comprobar, almacenar y esperar le cuestan al vendedor original más de lo que rinde una venta rápida al por mayor por kilogramo. Para usted, como revendedor, eso significa acceso a mercancía a un precio por kilo público, con la incertidumbre sobre el contenido como contrapartida. Quien distingue los tres flujos y mantiene pequeño su primer lote controla bien esa incertidumbre. ¿Quiere iniciar su propio negocio de mystery boxes? Póngase en contacto con nosotros: le ayudaremos con gusto a encontrar un primer lote adecuado.
Preguntas frecuentes
- ¿De verdad se destruyen las devoluciones de las tiendas online?
- Una parte sí, sobre todo artículos de poco valor en los que la comprobación y el almacenamiento cuestan más de lo que aporta una segunda venta. Otras devoluciones vuelven al stock o se revenden al por mayor a mayoristas y revendedores. Las proporciones varían según el vendedor y el grupo de productos; no hacemos afirmaciones al respecto.
- ¿La mercancía devuelta de las tiendas online es nueva o usada?
- Depende del flujo. El excedente está por regla general sin usar, una devolución puede estar abierta, usada o incompleta, y un paquete no entregado (NPAI) casi siempre sigue cerrado pero con contenido desconocido. Un mayorista lo indica con un grade, sin garantía sobre el estado de los artículos individuales.
- ¿Por qué los lotes de devoluciones se venden por kilogramo?
- Porque el peso es objetivo y rápido de medir, mientras que valorar uno por uno miles de artículos mixtos es precisamente el trabajo que el vendedor quiere evitar. El precio por kilo refleja la incertidumbre sobre el contenido: usted paga por volumen, no por un valor de tienda prometido. Mida con un lote de prueba lo que rinde un kilo en su canal.