¿Qué es NPAI? Comprar paquetes no entregados, explicado

¿Qué significa exactamente NPAI?

La abreviatura NPAI procede del francés y significa n'habite pas à l'adresse indiquée: el destinatario no vive en la dirección indicada. En el comercio de devoluciones, el término se usa hoy de forma más amplia para todos los paquetes que un transportista no pudo entregar, sea cual sea la causa. En español se habla también de paquetes no entregables, no distribuidos o no entregados.

Lo característico es que un paquete NPAI nunca llegó a un consumidor. No se ha desembalado, no se ha usado y no lo ha devuelto alguien que se arrepintió de la compra. Eso lo distingue de una devolución clásica, en la que el comprador sí recibió el producto y después lo reenvió. Para usted como comprador, esa diferencia es relevante para el estado esperado del contenido.

¿Cómo queda un paquete sin entregar?

Entre la tienda online y la puerta de casa, un paquete pasa por varios eslabones, y en cada uno de ellos algo puede fallar. La mayoría de las causas son cotidianas y no tienen nada que ver con el contenido. Así surge un flujo constante de paquetes que se quedan atascados en algún punto de la red del transportista. Las causas más frecuentes son:

• Dirección incorrecta, incompleta o ilegible, por ejemplo un número de casa que falta o una errata en el código postal.
• El destinatario se ha mudado o es desconocido en esa dirección, sin que la tienda online lo supiera.
• El paquete fue rechazado en la puerta, por ejemplo porque el destinatario ya no quería el pedido.
• El paquete no se recogió en el punto de recogida dentro del plazo de custodia del transportista.
• La etiqueta de envío está dañada o se ha despegado, de modo que no se puede identificar ni al remitente ni al destinatario.
• Varios intentos de entrega fallidos sin que se lograra contactar con el destinatario.

¿Por qué no todos los paquetes vuelven al remitente?

En teoría, un paquete no entregable se devuelve al remitente. En la práctica, ni mucho menos ocurre siempre. Si la etiqueta está dañada, el remitente ya no se conoce. En los envíos de vendedores extranjeros, el transporte de vuelta a menudo cuesta más que el valor del contenido, y algunas tiendas online deciden deliberadamente no recuperar los envíos no entregables porque los costes de inspección y reembalaje son demasiado altos.

Por eso, transportistas y tiendas online aplican por lo general un plazo de custodia. Si nadie reclama el paquete dentro de ese plazo, se da de baja administrativamente: el vendedor ya ha reembolsado al cliente o le ha enviado un reemplazo, y el propio paquete solo representa costes de almacenamiento para la red. La duración de ese plazo y el procedimiento exacto de la baja varían según el lote y no son visibles para usted como comprador.

Del paquete dado de baja al lote mayorista

Los paquetes dados de baja los venden transportistas y grandes vendedores al por mayor a mayoristas especializados. Se hace por peso y no por unidad, porque nadie en la cadena ha abierto los paquetes ni evaluado el contenido; clasificar artículo por artículo costaría más de lo que rinde el lote. El mayorista revende después los paquetes por kilogramo a compradores profesionales, como vendedores de mercadillo, tiendas online y organizadores de eventos de mystery boxes.

En CNJ, la línea de producto NPAI típica son las Bolsas de envío de Amazon (BP2): pequeños paquetes originales en bolsas de envío de papel que no pudieron entregarse. El precio es de € 5,25 por kilogramo sin IVA ni transporte, el estado es grado A y no hay pedido mínimo fijo, así que un lote de prueba es posible. Contenido típico: pequeños accesorios de electrónica, productos de belleza, pequeños artículos para el hogar y material de oficina. CNJ es un mayorista independiente, sin vinculación con Amazon; el nombre describe únicamente el origen de la mercancía.

¿Qué implica esto para usted como comprador de paquetes no entregados?

El factor sorpresa es a la vez el atractivo y el riesgo. Usted compra paquetes precintados y solo sabe qué contienen al abrirlos. Por eso no ofrecemos garantía sobre el contenido ni sobre el valor de reventa de un lote; las fotos de nuestra web son ejemplos representativos y no una imagen de su entrega concreta. Los artículos pueden estar incompletos, sin probar o en embalajes dañados, incluso en un lote de grado A.

Por tanto, no calcule nunca con el valor teórico de venta al público del contenido, sino con lo que usted mismo mida. Un lote de prueba le da cifras reales en pocos días: el peso medio por paquete, la parte que puede revender de inmediato y el tiempo que lleva clasificar. Las cantidades que lea en otros sitios son orientativas; mida su propio lote de prueba antes de ampliar. Para la reventa existen, a grandes rasgos, tres modelos:

• Revender precintado: por paquete o por tamaño como mystery box, explicando con honestidad que el contenido varía.
• Revender abierto: clasificar y ofrecer los artículos por unidad, lo que lleva más tiempo pero deja menos sorpresas a su cliente.
• Combinar: vender por unidad los artículos con más salida y agrupar el resto en cajas.

Compre solo a un mayorista legítimo que emita factura

Los paquetes no entregados son un producto comercial legítimo, siempre que la cadena sea correcta: el lote ha sido dado de baja y vendido por su legítimo titular, y cada eslabón puede demostrarlo con una factura. Como revendedor, usted también necesita esa factura para su contabilidad y su declaración del IVA. Sea prudente con las ofertas sin factura, sin datos de empresa o con promesas de valor garantizado; aparecen sobre todo en portales de anuncios y redes sociales. Compruebe como mínimo lo siguiente en cualquier proveedor:

• El nombre de la empresa, el número de registro mercantil y el número de IVA figuran y pueden comprobarse.
• Recibe una factura con IVA, no un pago en efectivo sin recibo.
• Los precios por kilogramo y el origen de la mercancía están descritos de forma pública e inequívoca.
• Es posible visitar el almacén o ver el lote con cita previa.
• No se hacen promesas sobre el contenido, las marcas ni el valor de reventa.

Sus propias obligaciones como vendedor

Quien revende paquetes no entregados a consumidores asume él mismo las obligaciones de un vendedor, independientemente de dónde haya comprado la mercancía. Piense en la información honesta sobre el producto, la garantía y la seguridad de los productos; la electrónica sin probar merece aquí una atención especial. Las condiciones B2B con las que compra a un mayorista no pueden trasladarse tal cual a sus clientes. Si tiene dudas sobre el origen de un lote o sobre sus obligaciones, consulte a un jurista o a su asociación sectorial. Este artículo describe principios generales y no es asesoramiento jurídico.

Preguntas frecuentes

¿Es legal comprar y revender paquetes no entregados?

Sí, siempre que compre a un mayorista legítimo que adquirió el lote con factura y usted también reciba una factura con IVA. La mercancía ha sido dada de baja por el transportista o el vendedor y vendida al por mayor. Conserve sus facturas y sea prudente con las ofertas sin datos de empresa; en caso de duda, consulte a un jurista.

¿Qué diferencia hay entre paquetes NPAI y devoluciones de paquetes?

Un paquete NPAI nunca llegó al consumidor y sigue precintado; una devolución fue recibida, abierta y reenviada. En las devoluciones pueden aparecer, por tanto, señales de uso, lo que se traduce en un grado A–B. Ambos se venden por kilogramo y, en los dos casos, rige lo mismo: no hay garantía sobre el contenido.

¿Cuántos paquetes hay en un kilo de paquetes no entregados?

Varía según el lote y la línea de producto. Las bolsas de envío pequeñas suelen pesar menos que los paquetes en caja, así que por kilogramo recibe más, pero evitamos deliberadamente dar cifras fijas. Pese una muestra de su propio lote de prueba y use esa media en su cálculo; cualquier cifra que lea en otro sitio es orientativa.