Qu'est-ce que le NPAI ? Acheter des colis non livrés

Que signifie exactement NPAI ?

L'abréviation NPAI vient du français et signifie n'habite pas à l'adresse indiquée : le destinataire ne réside pas à l'adresse communiquée. Dans le commerce des retours, le terme est désormais employé plus largement pour tous les colis qu'un transporteur n'a pas pu remettre, quelle qu'en soit la cause. On parle aussi de colis non distribuables, non distribués ou non livrés.

La caractéristique essentielle est qu'un colis NPAI n'est jamais parvenu à un consommateur. Il n'a pas été déballé, pas utilisé et pas renvoyé par un acheteur qui aurait changé d'avis. C'est ce qui le distingue du retour classique, où l'acheteur a bien reçu le produit avant de le réexpédier. Pour vous, acheteur, cette différence compte pour l'état attendu du contenu.

Comment un colis devient-il non livré ?

Entre la boutique en ligne et la porte d'entrée, un colis passe par plusieurs maillons, et chacun peut poser problème. La plupart des causes sont banales et n'ont rien à voir avec le contenu. Il en résulte un flux régulier de colis qui restent bloqués quelque part dans le réseau du transporteur. Les causes les plus fréquentes sont les suivantes :

• Adresse erronée, incomplète ou illisible, par exemple un numéro de rue manquant ou une faute de frappe dans le code postal.
• Destinataire déménagé ou inconnu à l'adresse, sans que la boutique en ligne en ait été informée.
• Colis refusé à la porte, par exemple parce que le destinataire ne voulait plus de la commande.
• Colis non retiré en point relais dans le délai de garde du transporteur.
• Étiquette d'expédition abîmée ou décollée, si bien que ni l'expéditeur ni le destinataire ne peuvent être identifiés.
• Plusieurs tentatives de livraison infructueuses sans qu'aucun contact n'ait pu être établi avec le destinataire.

Pourquoi tous les colis ne retournent-ils pas à l'expéditeur ?

En théorie, un colis non distribuable retourne à l'expéditeur. En pratique, c'est loin d'être toujours le cas. Si l'étiquette est abîmée, l'expéditeur n'est plus identifiable. Pour les envois de vendeurs étrangers, le coût du transport retour dépasse souvent la valeur du contenu, et certaines boutiques en ligne choisissent délibérément de ne pas reprendre les envois non distribuables parce que les frais de contrôle et de reconditionnement sont trop élevés.

Les transporteurs et les boutiques en ligne appliquent donc généralement un délai de garde. Si un colis n'est pas réclamé dans ce délai, il est passé en perte sur le plan administratif : le vendeur a entre-temps remboursé le client ou livré à nouveau, et le colis lui-même ne représente plus pour le réseau que des frais de stockage. La durée de ce délai et le déroulement exact de cette radiation varient selon les lots et ne sont pas visibles pour vous en tant qu'acheteur.

Du colis passé en perte au lot de gros

Les colis passés en perte sont vendus en vrac par les transporteurs et les grands vendeurs à des grossistes spécialisés. Cela se fait au poids et non à la pièce, car personne dans la chaîne n'a ouvert les colis ni évalué leur contenu ; un tri article par article coûterait plus que ce que rapporte le lot. Le grossiste revend ensuite les colis au kilogramme à des acheteurs professionnels : commerçants de marché, boutiques en ligne, organisateurs d'événements mystery box.

Chez CNJ, la ligne de produits NPAI typique est celle des Sacs d'expédition Amazon (BP2) : de petits colis d'origine en sacs d'expédition papier qui n'ont pas pu être livrés. Le prix est de € 5,25 par kilogramme hors TVA et hors transport, l'état est de grade A et il n'y a pas de commande minimale fixe, ce qui permet un lot d'essai. Contenu typique : petits accessoires électroniques, produits de beauté, petits articles ménagers et fournitures de bureau. CNJ est un grossiste indépendant, sans lien avec Amazon ; le nom décrit uniquement l'origine des marchandises.

Qu'est-ce que cela implique pour vous, acheteur de colis non livrés ?

L'effet de surprise constitue à la fois l'attrait et le risque. Vous achetez des colis scellés et ne découvrez leur contenu qu'à l'ouverture. C'est pourquoi nous ne donnons aucune garantie sur le contenu ni sur la valeur de revente d'un lot ; les photos de notre site sont des exemples représentatifs et non une image de votre livraison précise. Les articles peuvent être incomplets, non testés ou dans un emballage abîmé, même dans un lot de grade A.

Ne calculez donc jamais avec la valeur théorique en magasin du contenu, mais avec ce que vous mesurez vous-même. Un lot d'essai vous donne en quelques jours des chiffres réels : le poids moyen par colis, la part que vous pouvez revendre immédiatement et le temps que prend le tri. Les quantités que vous lisez ailleurs sont indicatives ; mesurez votre propre lot d'essai avant de monter en volume. Pour la revente, il existe grosso modo trois modèles :

• Revendre scellé : par colis ou par format en tant que mystery box, en expliquant honnêtement que le contenu varie.
• Revendre ouvert : trier et proposer les articles à l'unité, ce qui prend plus de temps mais réserve moins de surprises à votre client.
• Combiner : vendre à l'unité les articles les plus courants et regrouper le reste dans des boxes.

N'achetez qu'auprès d'un grossiste légitime, avec facture

Les colis non livrés sont un produit commercial légitime, à condition que la chaîne soit saine : le lot a été passé en perte et vendu par l'ayant droit, et chaque maillon peut le prouver par une facture. En tant que revendeur, vous avez aussi besoin de cette facture pour votre comptabilité et votre déclaration de TVA. Méfiez-vous des offres sans facture, sans coordonnées d'entreprise ou promettant une valeur garantie ; on les rencontre surtout sur les sites de petites annonces et les réseaux sociaux. Vérifiez au minimum ceci chez un fournisseur :

• Le nom de l'entreprise, le numéro d'immatriculation et le numéro de TVA sont indiqués et vérifiables.
• Vous recevez une facture avec TVA, et non un paiement en espèces sans reçu.
• Les prix au kilogramme et l'origine des marchandises sont décrits publiquement et sans ambiguïté.
• Une visite de l'entrepôt ou du lot est possible sur rendez-vous.
• Aucune promesse n'est faite sur le contenu, les marques ou la valeur de revente.

Vos propres obligations en tant que vendeur

Qui revend des colis non livrés à des consommateurs assume lui-même les obligations d'un vendeur, quel que soit le lieu d'achat des marchandises. Pensez à l'information honnête sur les produits, à la garantie et à la sécurité des produits ; l'électronique non testée mérite ici une attention particulière. Les conditions B2B auxquelles vous achetez chez un grossiste ne peuvent pas être répercutées telles quelles sur vos clients. En cas de doute sur l'origine d'un lot ou sur vos obligations, consultez un juriste ou votre organisation professionnelle. Cet article décrit des principes généraux et ne constitue pas un avis juridique.

Questions fréquentes

Est-il légal d'acheter et de revendre des colis non livrés ?

Oui, à condition d'acheter auprès d'un grossiste légitime qui a acquis le lot avec facture et de recevoir vous-même une facture avec TVA. Les marchandises ont été passées en perte par le transporteur ou le vendeur, puis vendues en vrac. Conservez vos factures et méfiez-vous des offres sans coordonnées d'entreprise ; en cas de doute, consultez un juriste.

Quelle est la différence entre colis NPAI et retours colis ?

Un colis NPAI n'est jamais arrivé chez le consommateur et est encore scellé ; un retour colis a été reçu, ouvert et renvoyé. Les retours peuvent donc présenter des traces d'utilisation, ce qui se traduit par un grade A–B. Les deux se vendent au kilogramme et, dans les deux cas, le contenu n'est pas garanti.

Combien de colis y a-t-il dans un kilo de colis non livrés ?

Cela varie selon le lot et la ligne de produits. Les petits sacs d'expédition pèsent généralement moins que les colis en carton, vous en obtenez donc davantage par kilogramme, mais nous ne citons volontairement aucun nombre fixe. Pesez un échantillon de votre propre lot d'essai et utilisez cette moyenne dans votre calcul ; tout chiffre lu ailleurs est indicatif.